Estudo de caso - preocupação de atendimento

Cuidado com preocupação Homecare Ltd foi estabelecido em 1993 por Clare Drewell e eles fornecem serviços de cuidados domésticos, em Clare. A equipe de atendimento à preocupação é composta por Clare Drewell, proprietária e diretora; Laura Drewell, gerente de operações; quatro membros da equipe de gerenciamento; e também atualmente 22 cuidadores que coletivamente têm uma vasta experiência em apoiar seus clientes a viver com segurança em seus ambientes domésticos. referido

They are driven by their five core values of ‘Compassion, Dependability, Expertise, Individuality, and Respect.’ These are the foundations of how they work with their clients and also how all the staff and management at Care Concern work together.

Laura & Clare Drewell of Care Concern Homecare Ltd were referred to Auxilium Business Consulting L TD Para discutir e explorar os procedimentos e processos administrativos da empresa para os negócios e, especificamente, em relação a o papel de operações de operações, que se referem a um grupo de operações.

Following a few discussions, we met to ‘deep dive’ into various areas of the business, and Auxilium was tasked with providing a comprehensive AUDIT Cubra todos os aspectos das prioridades e ações de descrição de negócios para cada área. Essas prioridades prestavam preocupação com as soluções sugeridas para ver onde poderiam economizar tempo e dinheiro e fazer alterações, revisões e investimentos simplificados necessários para tornar os negócios mais eficazes e aumentar seu crescimento no futuro. Demos uma olhada em seus deveres e tarefas por várias semanas e pude listar todas as áreas que ela poderia renunciar, explicando o porquê e como isso poderia ser feito. Essas tarefas foram compiladas em uma descrição do trabalho e enviadas para uma agência de recrutamento local, que ajudou a cuidar com sucesso a preocupação a empregar um candidato adequado. Agora, essa pessoa foi empregada, os deveres no papel assumido e Laura agora pode se concentrar em tarefas mais estratégicas para expandir os negócios. tarefas e empregue um novo membro da equipe em uma função administrativa. As tarefas que foram compartilhadas anteriormente em toda a equipe de gerenciamento agora foram simplificadas em uma função, permitindo que Clare e Laura se concentrem em tarefas de gerenciamento estratégico e crescimento dos negócios. Foi um prazer absoluto trabalhar com Clare & Laura e apoiá -los em sua jornada de crescimento até agora e fez a diferença. Continuarei com qualquer suporte necessário no futuro. Minuto durante todo o processo, fazendo perguntas perspicazes e mostrando um interesse genuíno em como trabalhamos e nos sistemas e processos que temos em vigor. Ela era profissional durante todo o tempo e o relatório final que ela montou agora é o trampolim para a mudança em nossa empresa enquanto olhamos para o futuro. Dedicando um tempo para se afastar do negócio e revisar, ele deu a Laura e Clare espaço em seu pensamento e planejamento para seus negócios para o futuro, seguro no conhecimento que agora tem os principais componentes mapeados e operações com eficiência.

Services provided by Auxilium Business Consulting

When I met  Laura she had taken over many tasks as the Operations Manager many of which I felt could be streamlined into an Administrative role. We took a close look at her duties and tasks over several weeks and I was able to list all the areas that she could relinquish, explaining why and how this could be done. These tasks were compiled into a Job Description and sent off to a local Recruitment Agency, which successfully helped Care Concern employ a suitable candidate. This person has now been employed, the duties in the role taken over and Laura can now focus on more strategic tasks to grow the business.

Another area that was highlighted as a key area was to streamline procedures and processes starting with the compilation of Standard Operating Procedures.

Care Concern Client benefits.

Working on all the above tasks has enabled Care Concern to review the Operations Manager role, streamline tasks, and employ a new member of staff in an administrative role. Tasks that were previously shared across the management team have now been streamlined into one role allowing Clare and Laura to focus on strategic management tasks and business growth.

Clare, Laura, and I regularly caught up to discuss the Audit in detail including their priorities and how and when to implement them. It was an absolute pleasure to work with Clare & Laura and to have supported them on their growth journey so far and made a difference. I will continue with any support they need in the future.

With a recent CQC rating of “Outstanding” for the third time, I know they will continue to go from strength to strength.

Here is what Laura had to say.

Alex carried out a business audit for us in May 2021. She was energised, detailed, and thorough throughout the whole process asking insightful questions and showing a genuine interest in how we work and the systems and processes we have in place.
She listened to us and responded with sensible and realistic suggestions and ideas about how we could change things to better suit our needs going forward. She was professional throughout and the final report she put together is now the stepping stone for change in our company as we look to the future.